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6千机票收9千退票费 携程回复:不存在此类情况

时间:2018-04-16 22:48

来源:站内作者:山东信息网点击:

近日有广州消费者投诉称通过携程购物机票后退单,被要求收取超过跨过原机票价格42%的退票费。在际遇看管部门约谈后,对此携程坚称“我司不存在有关问题”。26日,广州市消费者委员会称对携程公司提出严肃批评,并催匆匆携程公司进行全面整改,“对退票价格高于买票价格等弗成懂得、不公正、分歧理的做法进行更正。”

携程回复广州市消委会

据熟知,今年2月,广州市民王女士在携程预订了一个价格 48422元的突尼斯8日二人私人行。因为伙伴忽然生病,在下订单不到20分钟后,王女士就打电话给携程,希望能够解除这一订单。

成果携程客服不停以机票已经出票为由不予解除,称要是要解除就要收取2人18524元机票费作为退票费。当晚11点,王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票讯息。后来,王女士从航空公司获悉,每张机票价格为6415元(退票不收税费),携程却要收取每张9262元退票费,也便是多收42%的票价。

王女士据此将问题投诉至广州市消委会。3月8日,广州市消委会联合福田区消委会,向携程广州公司发出监督函,并进行了约谈,携程按时回函。广州市消委会还表示“对付这类问题必然要管毕竟”,并同有关行政机关便是否开展行政执法行动进行商量。

广州市消委会发给携程的监督函

在一份由广州市市场和监督管理委员会颁布的监督函回函中,携程公司屡次宣称“我司不存在有关问题”,并声明称,携程所售为特价弗成退机票,且退费标准由航司拟定,携程单是代为收取。

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